Hablando con, David Boronat.

¿Se puede vender por internet en estos tiempos de crisis? 


Se puede y más que nunca. Para determinadas categorías de producto, como los billetes de avión o los seguros, ya está tan asumido que ya es impensable comprar fuera de la red. 


¿Y el resto de sectores? 


Hay un problema de oferta y demanda. Los internautas están más dispuestos a lanzarse a la piscina y comprar, pero no siempre encuentran la oferta que buscan. Internet también condiciona la decisión de un cliente. Si vas a una casa rural, la eliges por internet aunque luego llamar por teléfono para reservar. Que la transacción sea online es irrelevante. Internet es la electricidad para las empresas, y nadie discute si necesitan la electricidad. Lo que sí es cierto es que la necesitan unos más que otros. Viajes y el sector financiero, especialmente. O la distribución, como la de electrónica. En algunos sectores se tardará dos o tres años, pero eso ya está. 


Pero algunos sectores presentan más problemas que otros. 


El sector minorista está muy indefenso a internet, porque hay economías de escala que obligan a gastos fijos. O trabajan mucho el servicio y la atención, o son muy especializados, o acabaremos entre las grandes superficies e internet, como ocurre en EEUU. 
 


Pues en un país con el 90% de pymes no es muy favorable. 


Tienen un problema. Depende del negocio, pero. La web no es un catálogo de presentación, es tu empresa en esencia. Para muchas pymes, internet es la oportunidad para que alguien diga "esta es la empresa donde quiero trabajar". 
 


Se habla mucho de las empresas en la Web 2.0, y parece que todo el mundo debe estar en una red social o bien tener un blog. 


Cuando salieron las comunidades virtuales, todo el mundo había de tener una, con los portales pasó exactamente igual. Está muy bien que las empresas reflexionen sobre cuál es su papel aquí, pero es una partida perdida de entrada, para que el usuario es muy poco receptivo a que una empresa tenga un papel en estos espacios, sobre todo si no son simpáticas al consumidor. 
 
 

¿Cómo se puede encontrar una fórmula para hacer negocios rentables en internet? ¿Sólo con publicidad? 


Siempre he sido muy escéptico sobre la publicidad como fuente de ingresos. Pienso que el banner debe ser lo último. Primero porque hay más sitios que presupuestos de publicidad, y después porque requiere audiencia cuando lo que compras son impresiones. Lo que importa es que te cliquen, no que te vean. 
 
 

Sí, ¿pero no está muy acostumbrado el usuario de internet a que todo sea gratis? 


Por eso es importante la masa crítica. Cuando tienes el liderazgo del mercado, algunos usuarios están dispuestos a pagar. El esfuerzo lo hace el internauta y se puede tener una estructura muy pequeña. Esto no ha hecho más que empezar, queda mucho por inventar. 
 


¿Y qué viene después? 
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Estamos trabajando en la web proactiva. Una que sea inteligente y diferente para cada usuario. El otro día buscaba un vuelo en una web de viajes. No me convenció el precio y cerrar la sesión sin comprar. Al cabo de unos días me envían un correo diciendo que tenían un vuelo más barato para mí. Era un mensaje relevante, no es spam. Otra cuestión es cuando nos acostumbramos a actuar en la web con el móvil, porque eso lo cambiará todo.

EL PERIODICO